Bei einer Prozessbeschreibung oder Prozessmodellierung werden die unterschiedlichen Prozesse eines Unternehmens in Ablaufdiagrammen grafisch dargestellt. Mit der Prozessbeschreibung soll ein anschauliches „Bild” entstehen, welches auf einfache und verständliche Weise darstellt, was einzelne Personen im Unternehmen tun, wie deren Aktivitäten verknüpft sind, wie ein Gesamtprozess abläuft und worauf es ankommt, damit er seinen Zweck erfüllt. Mithilfe dieser Darstellung lässt sich nicht nur ein Prozess genauer analysieren, um ihn daraufhin beispielsweise zu optimieren. In vielen unserer Projekte wäre eine solche Prozessbeschreibung von großer Bedeutung.

Zum Beispiel bei der Einführung einer neuen ERP- oder Warenwirtschaftslösung hilft es dem implementierenden Unternehmen, wenn es eine klare Vorstellung davon bekommt, wie die Prozesse des Unternehmens im Detail ablaufen. Nur so können alle Prozesse lückenlos im System abgebildet und intergiert werden.

Oftmals gibt es keine Prozessbeschreibungen

In vielen Unternehmen liegt eine solche Prozessbeschreibung leider nicht vor bzw. sind die Prozesse im Detail nicht klar. Folglich müssen diese bei neuen Projekten erst erfasst und analysiert werden. Da der Aufwand der Prozessmodellierung meist sehr hoch ist, kostet es wertvolle Projektzeit und -budget. Aufgrund von Projektfristen besteht ein gewisser Zeitdruck, der dazu führt, dass die Informationen der Prozessabläufe relativ zügig gesammelt werden müssen.

Trotz intensiver Interviews mit den Mitarbeitern, besteht bei so einer nachträglichen und unter Zeitdruck erstellten Dokumentation oft die Gefahr, dass die Informationen der Prozessabläufe nicht vollständig erfasst werden, was für das Projekt jedoch notwendig wäre. Die Folge ist, dass kritische Details fehlen und somit die Chance entfällt komplexe und zeitintensive Prozesse zu optimieren oder einfach Dinge vergessen werden – meist Kleinigkeiten, die aber eine große Auswirkung auf das System und die Arbeitsweise haben. Diese müssen dann häufig mit deutlich höherem Aufwand und oftmals unter Zeitdruck nachgearbeitet werden. Im schlimmsten Fall führt die Unvollständigkeit von Informationen der Prozessabläufe sogar dazu, dass das Projekt scheitert oder sich schädigenden auf das Geschäft auswirkt.

Warum fehlen Prozessbeschreibungen?

So stellt sich jetzt vielleicht die Frage, warum eine solche Prozessbeschreibung überhaupt fehlen kann und wer dafür zuständig ist? Grundsätzlich ist es eine Aufgabe des Managements, sicherzustellen dass es solche Dokumentationen im Unternehmen gibt.

Jedoch sind wir alle Menschen: Und die Tatsache, dass solche Dokumente häufig fehlen, liegt schlicht daran, dass es eine unbeliebte Aufgabe und relativ aufwändig ist. Darüber hinaus wird oft der Mehrwert eines solchen Dokuments erst klar, wenn es benötigt wird – weshalb das Thema dann schnell vom Tisch ist, wenn es andere geschäftskritischere Aufgaben zu lösen gibt.

Wie erstellt man eine Prozessbeschreibung?

Aufgrund der Bedeutung dieser Dokumentation und der Schwierigkeiten diese aktuell zu halten, hier ein paar Tipps wie sie dies mit einfachen Mitteln sicherstellen können:

Der Detailgrad und die Komplexität der Prozesse sollten zunächst dem Ziel angemessen sein. Dabei sollte sich gefragt werden, an wen sich die Prozessbeschreibung richtet? Fachfremde Mitarbeiter oder an Experten? Ebenso hängt es davon ab, wie kompliziert oder selbsterklärend gewisse Prozesse sind und wem ein solches Dokument Nutzen bringen soll?

Grundsätzlich sollten so viele Details wie nötig und so wenig Details wie möglich erfasst werden. Bei der Erstellung einer Prozesslandkarte können folgende Leitfragen helfen:

• Welche Prozesse gibt es bei mir?

• Wer ist an dem jeweiligen Prozess beteiligt? (Welche Rollenträger / Organisationseinheiten?)

• Welche Ressourcen werden bei dem Prozess benötigt?

• Was ist das Ziel, welches in Folge dieses Prozesses entstehen soll?

• Wie verteilen sich die zeitlichen Aufwendungen für einzelne Prozessschritte? (Zeitbedarf der einzelnen Prozessschritte)

Gehen Sie dabei vorzugsweise „Top-Down“ vor. Verschaffen Sie zunächst einen Überblick über die unterschiedlichen Bereiche Ihres Unternehmens oder Ihrer Abteilung. Tauchen Sie dann in die Tiefe der einzelnen Bereiche ab und vertiefen sie hier die Dokumentation.

Fazit

Wichtig ist es, dass ein solches Dokument nicht einmalig erstellt wird und dann irgendwo abgelegt wird, sondern dass es regelmäßig aktualisiert wird und mit dem Unternehmen wächst und sich verändert, so wie es das Unternehmen tut. Dann ist der Aufwand für die Erstellung einer Prozessbeschreibung auch nicht so erschlagend, wenn sie dann benötigt wird. Abgesehen davon ermöglicht es dem Management jederzeit Prozessoptimierende Maßnahmen leichter und effektiver einzuführen. Sie haben einen viel besseren Überblick über die Abläufe im Haus.

Wir haben in der Vergangenheit gute Erfahrung damit gemacht, mit leicht bedienbaren Softwarewerkzeugen Mitarbeiter zu unterstützen und gleichzeitig bei der initialen Erfassung, das Team durch einen erfahrenen Mitarbeiter oder einen externen Berater unterstützen zu lassen, der bereits schonmal so etwas gemacht hat. Am Ende waren immer alle stolz, auf das was erreicht worden ist und dankbar über die neue Transparenz im Unternehmen. Ein solches Projekt kann auch die Zusammenarbeit – über Abteilungen hinweg – vereinfachen und den Teamgedanken stärken.

Wir können Ihrem Unternehmen helfen Ziele im B2B-Handel zu erfüllen. Bei Interesse zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.

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Während Corona weiterhin die Gesundheit, die Geschäftsabläufe und die Weltwirtschaft durcheinander bringt, reden wir heute über effektives Projektmanagement während und besonders nach der Pandemie.

Nun sitzen wir alle momentan im gleichen Boot harren die Krise im Home-Office aus. Das Geschäft und begonnene Projekte schlafen aber natürlich nicht.

In dem letzten Beitrag geht es um Tipps, wie erfolgreiches Arbeiten und die Leitung eines Teams im Home-Office gelingt.

Nun aber zum Projektmanagement, meist haben Sie es in Projekten mit Menschen zu tun, mit denen Sie vorher noch nicht kollaboriert haben.

Findet das erste Treffen während der Krise nun online statt, kann es zu einigen Hürden kommen. Neben verschiedenen Zeitzonen, Sprachen, Kulturen und meist einhergehend kommunikationsbedingten Missverständnissen, sollten alle Teammitglieder über den genauen Plan aufgeklärt sein. Deshalb ist die Schaffung einer Umgebung, die die Online-Zusammenarbeit und eine effiziente Strategie für Fernarbeiter fördert, essenziell. Flexibilität und Agilität sind die Key Faktoren für ein produktive digitales Projektmanagement.

Wir sehen neben Staaten auch welche Unternehmen besonders belohnt werden während COVID-19-Coronavirus wütet. Denn belohnt werden die, die die erforderlichen Anwendungen, Infrastrukturen und Richtlinien bereits verfügen und vorbereitet haben. Der Lohn ist ein reibungsloser Übergang in der Zeit des Krisenmanagements. Dennoch können nur wenige Unternehmen wirklich auf eine Pandemie vorbereitet sein. Im Nachgang hilft meist nur Eins- schnelle Reaktion in Form von gutem Projektmanagement.

Wie werden Projektziele erreicht, wenn Ihr Team von zu Hause aus arbeitet?

• Vertrauen Sie den Teammitgliedern und sorgen Sie für eine rechtzeitige und klare Kommunikation.
• Wenn Sie noch nie mit einem Team aus der Ferne gearbeitet oder geleitet haben, müssen Sie sich von der praktischen Leitung trennen. Für einige Projektmanager kann dies schwierig sein, insbesondere für diejenigen, die dazu neigen, in einem eher kleinen Rahmen zu managen.

Projektleiter müssen ein starkes Gefühl des Vertrauens den Teams gegenüber bringen, nur so können die Fähigkeiten der einzelnen Mitglieder sich entwickeln. Der Schlüssel dazu ist, dass Sie Teammitglieder einstellen, die sehr diszipliniert sind, über starke Kommunikationsfähigkeiten verfügen und selbst motiviert sind.

Sie müssen diese Fähigkeiten selbst auch besitzen und in der Lage sein, einen Schritt zurückzutreten, damit die Teammitglieder ihre Arbeit tun können. Darüber hinaus ist eine rechtzeitige und klare Kommunikation der Schlüssel, wenn Sie als Projektleiter aus der Ferne arbeiten und versuchen, Schritt zu halten und sicherzustellen, dass alles auf dem richtigen Weg ist.

Projektmanagement- Entwickeln und implementieren Sie klare Richtlinien für die Fernarbeit

Ihr Projektmanagement oder kurz PMO muss klar definierte Richtlinien haben, um Bedenken bei der virtuellen Arbeit zu berücksichtigen. Die Richtlinien sollten die Behandlung von Sicherheitsfragen, die Logistik, die Arbeitsabläufe und die Methoden für Interaktionen umfassen.

Nutzen Sie Online-Tools für die Projektzusammenarbeit, um in Kontakt zu bleiben. Entfernte Projektteams müssen Zugang zu den richtigen cloud-basierten Tools haben, die vom Projektmanagement zur Verfügung gestellt werden.

Virtuelle Besprechungen und Videokonferenzen:

Die Planung von Interaktionen mit Mitarbeitern an entfernten Standorten erfordert bewusste Anstrengungen. Videokonferenz-Tools helfen den Teammitgliedern, miteinander in Verbindung zu bleiben, nicht nur bei Projekten, sondern auch bei der Besprechung allgemeiner unternehmensrelevanter Themen und Veranstaltungen.

Zu den Tools, die Videokonferenzen, Video-Chat, Echtzeit- und Privat-Chat, Präsentations-Streaming und Screen-Sharing bieten, gehören GoToMeeting, Zoom-Meetings, SkypeBusiness aber auch Microsoft Teams erfreut sich an verbreiteter Nutzung.

Dateifreigabe und Synchronisierung:

Die gemeinsame Nutzung von Dateien im Internet wird zu einer Notwendigkeit werden und glücklicherweise war dies noch nie einfacher und erschwinglicher als heute. Denn Cloud-basierte Tools wie Google G-Suite, Dropbox oder OneDrive bieten Ihren Teams Sicherheit durch Zugriffskontrollen. Einige dieser Tools bieten auch Verschlüsselung, Suchfilter und ein Workflow-Management Systeme an. Ihre Teams können somit Dateien von überall auf der Welt in Sekundenschnelle austauschen.

Projektmanagement- Statusverfolgung und Statusberichte:

Es gibt viele Cloud-basierte Tools, mit denen Remote-Teams auf der ganzen Welt kommunizieren, zusammenarbeiten, den Projektstatus melden, Dateien austauschen und Video-Chats durchführen können. Viele Projektmanagement-Tools wie Trello und Jira zum Beispiel, bieten auch Apps an, um Remote-Teams dabei zu unterstützen, ihre Projekte von jedem Ort und von jedem Gerät aus zu überprüfen und abzuschließen.

Denken Sie bei der Planung der Zusammenarbeit und der Arbeitsabläufe von Remote-Teams daran, Richtlinien zu entwickeln und Tools auszuwählen, die die Sicherheit und Datenspeicherung berücksichtigen. So wird sichergestellt dass Ihre Informationen den Governance- und Compliance-Regeln entsprechen.

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Aber schon lange vor der Corona Krise ist die Möglichkeit, von zu Hause oder einem anderen Ort aus zu arbeiten, ist ein beliebter neuer Trend. Nach einer Studie auf Statista arbeiten 57% der französischen Geschäftsleute mindestens 2,5 Tage pro Woche aus der Ferne. Damit liegt Frankreich über dem weltweiten Durchschnitt von 54,3%.

Vor allem bei der neuen Tagesordnung, die Quarantäne und Isolation heißt, müssen drastisch Reaktionen von Arbeitgebern vorgenommen werden, um die Ausbreitung zu verhindern.

Es können, also durchaus präventive Maßnahmen ergriffen werden, denn dank der Digitalisierung gibt es zahlreiche Möglichkeiten durch Home Office und Remotearbeit.

Aber was ist bei Homeoffice zu beachten?

Die Koordination im Team/ Rollen festlegen:  

Rollen müssen klar definiert und bestenfalls mit festen Personen besetzt werden, die sich schon mit den zugeschriebenen Aufgaben auskennen.

Kanal/ Plattform wählen: 

Wichtig ist einen Kanal für die Firmenkommunikation festzulegen und sich nicht Teile des Teams, auf unterschiedlichen Plattformen austauschen. Ebenfalls sollten alle Bereiche, die zusammenarbeiten miteinander verknüpft sein, die die keine Absprache sollte die Vielzahl an Nachrichten aber erspart bleiben.

Regeln festlegen:

Was wird kommuniziert und wie wird kommuniziert?

Personen zur Unterstützung zuweisen:

Nun sind nicht alle Mitarbeiter oder sogar ganze Bereiche Ihres Unternehmens gleich affin gegenüber der Tecknik. Das digitale Know-how wird also von Person zu Person schneller an seine Grenzen stoßen. Wichtig ist in dem Fall also, einen oder je nach Größe feste Ansprechpartner für Probleme technologischer Natur zu haben.

Wissenskanäle und Tutorials zur Verfügung stellen:

In diesem Sinne können auch unternehmensinterne Tutorials und Videos, die entweder selbst gedreht oder sogar auf Platformen wie YouTube schon zur Verfügung stehen, verwendet werden. So können Prozesse einmalig beschrieben und visuell erklärt werden und Zeit gespart werden.

Hilfreiche Tools

Für die Absprache:

• Microsoft Teams
• Slack
• Whatsapp
• SkypeBusiness

Für die Projektplanung:

• Asana 
• Trello
• Slack 
• Jira

Tipps für erfolgreiches digitales Arbeiten

• Haben Sie wenn möglich einen separaten Raum zum Arbeiten

• Unterscheiden Sie zwischen Arbeits- und Hauskleidung und ziehen Sie sich um, wenn Sie die „Arbeit“ verlassen

• Richten Sie sich einen Zeitplan ein

Auch die Bindung des Wo an ein Wann kann helfen. Die Arbeit von zu Hause aus kann die Grenzen zwischen persönlicher und beruflicher Tätigkeit verwischen. Sorgen Sie dafür, dass diese Grenzen erhalten bleiben. Halten Sie sich an Ihren Zeitplan, besonders wenn es um den Anfang und das Ende des Tages geht.

• Machen Sie Ihre Routine und halten Sie sich dran

• Die freie Natur

Wir alle werden manchmal ein wenig verrückt. Raus mit Ihnen wenn möglich nur in den Garten oder auf die Terasse. Holen Sie sich Sonnenlicht und was noch wichtiger ist, frische Luft.

Was ist ein Remote-Team?

Ein Remote-Team ist eine Gruppe von Kollegen aus verschiedenen Zeitzonen, mit unterschiedlichen Fähigkeiten und unterschiedlicher Kultur, die gemeinsam an einem einheitlichen Projekt arbeiten. Jeder Teamkollege arbeitet von einem anderen Ort aus, lebt in verschiedenen Städten und arbeitet über Zeit und Raum hinweg. Es ist ein großer Unterschied, ob die Teams direkt im Büro sitzen oder verteilt über den Globus.

Wenn Sie Mitarbeiter aus der Ferne leiten, kennen Sie die Herausforderungen, die damit einhergehen, einschließlich des Projektmanagements, der Leitung von Teams und der Einhaltung der Zeitvorgaben für Projekte. Die Kultur der Fernarbeit hat sicherlich viel Gutes.

Wie leite ich ein Team erfolgreich remote?

• Kommunikation

Überkommunizieren Sie. Schreiben (und sprechen) Sie viel mehr als sonst, um Missverständnisse zu vermeiden.

• Nehmen Sie den Hörer ab

Rufen Sie ihre Kollegen an, wenn Sie glauben dass die Absprache per Telefon besser funktioniert als per E-Mail oder SMS. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie ein Feedback abgeben oder ein Problem diskutieren, denn es ist leicht, den Tonfall einer Person in der elektronischen Kommunikation falsch zu verstehen.

• Achten Sie auf die Zeitzonen

Ihr Team wird es zu schätzen wissen, wenn Sie versuchen zu humanen Zeiten Kontakt aufzunehmen.

Achten Sie darauf, wann Sie Besprechungen planen – oder zu welchen Zeiten Sie E-Mails versenden, machen Sie deutlich, dass Sie nicht erwarten, dass Mitarbeiter im Sekundentakt antworten.

• Nutzen Sie die Ihnen zur Verfügung stehende Technologie

Mit der sozialen Distanz, ermöglichen Instant-Messenger-Plattformen wie Slack und Skype eine schnelle Kommunikation zwischen den Teammitgliedern, wie man sie in einem Büro haben würde. Diese Art von Technologie macht es sehr einfach, Ihre Mitarbeiter zu erreichen.

Egal, ob es sich um Skype, Slack, Zoom oder Microsoft Teams handelt, finden Sie den persönlichen Ersatz, der für Sie und Ihr Team am besten geeignet ist..

• Beruhigen Sie Ihre Mitarbeiter

Besonders in den Zeiten des Corona Virus kann der Angstpegel Ihrer Mitarbeiter hoch sein. Nehmen Sie deren Ängste und versuchen Sie Fragen so gut es geht zu beantworten.

Der letzte Tipp:

Viel Kaffee. Und mit viel Kaffee meine ich viel Kaffee. Neben Kindern, die möglicherweise daheim rumspringen, kann es noch zahlreich andere Ablenkungen geben. Volle Konzentration ist also gefragt und was hilft da besser als Kaffee? Meine zwei persönlichen Kaffeefavoriten sind die Espressobohnen Marrone von Blaser Café und der Caffé Cultura von Tre Forze!.

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Ist es einfach sich auf Ihrer Website zurecht zu finden, oder sind die Absprungraten hoch, weil sich Besucher erst durch viele Seiten durchklicken müssen? Die Usability geht Hand in Hand mit einem benutzerfreundlichen Design. Nehmen Sie Ihre Kunden an die Hand und gestalten Sie den Besuch auf Ihrer Website so simpel wie möglich!

Personalisierung Ihres Shops

Bei der Personalisierung Ihres B2B Shops steht im Vordergrund Personen, die vorher per Buyer Persona identifiziert wurden, schließlich mit äußerst persönlichen und speziell auf sie zugeschnittenem, nützlichem Content zu adressieren. Je intensiver und persönlicher die Beziehung zu Ihren B2B Partnern, desto höher die Chance auf langjährige Treue Zusammenarbeit.

Der Grad der Personalisierung ist Ihnen dabei offen gestellt. Bei manchen Produkten bzw. Dienstleistungen bietet sich ein hoher Grad der Personalisierung womöglich mehr als bei anderen. Stichwort dabei ist: Kundenorientiert handeln! Die Kundenerfahrung, Ihrer B2B Kunden sollte so reibungslos wie möglich verlaufen, Stichwort: Omnichannel- Erfahrung. Ein konsistentes Brand Image ist hierbei wichtig, vor allem in Anbetracht der Konkurrenz. Ein Fehler ist zu denken, dass Sachen wie Brand Image und Omnichannel- Erfahrung B2B Unternehmen nicht betreffen. Diese Vermutung ist grundlegend falsch, denn in Zeiten wo meist ein breites Spektrum an Angebot besteht, werden auch B2B Kunden eine reibungslose Omnichannel-Erfahrung wertschätzen. Um noch mal auf die Buyer Persona zurück zu kommen, die letztendlich dabei hilft ihren B2B Shop zu personalisieren, sollten Sie Ihre Zielgruppe genaustes analysieren. Auch im späteren Sinne von SEO und SEA kann es helfen vorab Keywords für Ihren B2B Shop zu definieren.

Aussagekräftiger Content

Die Kunden möchten von Anfang an einen Durchblick haben. Ist Ihr B2B Webshop ein reinstes Chaos und Informationen lassen sich nur schwer finden, garantiert das keinen großen Erfolg einen Website Besucher abzugewinnen. Denn Ihre B2B Kunden möchten das für sie richtige Produkt kaufen. Besonders Geschäftskunden brauchen die richtigen Informationen für spätere Dokumentation, geben Sie ihnen diese. Planen Sie deshalb frühzeitig, den Inhalt für ihren Webshop, nochmal auch in Anbetracht an SEO und SEA. Vergessen Sie dabei nie Ihre Buyer Persona. Je besser und personalisierter der Content, desto höher die Wahrscheinlichkeit, dass er tatsächlich von Ihrer Zielgruppe gefunden wird. Stichwort: Mehrwert.

Eine kleine Übersicht an Content, der definitiv auf Ihrem B2B Webshop zu finden sein sollte:

1. Technische Informationen
2. Preisinformationen
3. Produkt- bzw. Dienstleistungs-spezifikationen,
4. Kontaktinformationen

Ebenfalls interessant kann weitergehend Blogbeiträge, Kundenreferenzen sowie eine Ausführung darüber, inwiefern sich Ihr Unternehmen von dem Wettbewerb differenziert sein.

Nutzerfreundlichkeit in B2B Shop

Ihr B2B Shop ist meist der erste Kontaktpunkt, den Ihre B2B Partner mit Ihnen haben. Daher sollte dieser neben personalisiert und relevant auch nutzerfreundlich sein. Stichwort: Usability. Der Website Besuch sollte so nutzerfreundlich wie möglich gestalten werden, sowohl per Laptop oder PC, als auch Handy und Tablet (Responsive Design). Sie sollten Ihre Ihre Buyer Persona so genau kennen, dass Sie einschätzen können, wie affin Ihre Partner mit Technik und dem Zurechtfinden auf B2B Shops sind. Unabhängig davon sollte Ihre Website einfach zu bedienen sein, egal ob Handwerksbetrieb, dessen Aufgaben fernab von dem Internet spielen oder Tech-B2b Partner. Übersichtlich und logisch strukturiert sind dabei die Keywords. Bei Komplexen Katalogen und großem Produktkatalog in Ihrem B2B Shop ist eine einwandfreie Suchfunktion das A und O.

Essentielle B2B Webshop Funktionen für eine einwandfreie Customer Experience:

• Multi-add to cart Funktion, um mehrere Artikel nacheinander in der Warenkorb zu legen
• Große Produktbilder (mit Zoom-in Funktion)
• Produktbewertungen/ Kundenbewertungen,
• Sowie schnelle Ladezeiten des B2B Shops

Zu guter Letzt: Messen Sie Ihren Erfolg

Analysieren Ihrer Ergebnisse ist hier das Stichwort! Besonders im Zusammenhang mit SEO, sehen Sie, wie relevant und sichtbar Ihr Content in Ihrem B2B Shop ist. Kleine Besucherzahlen sprechen für eher nicht aussagekräftigen oder nicht relevanten Inhalt.

Auch Tools über die Webseiten Navigation können helfe, Aufschluss über das Verhalten der Kunden auf Ihrer Website zu geben.

Müssen erst viele Optionen gedrückt werden, um ans Ziel zu kommen oder ist der Weg zur Information einfach? Und zum Schluss die Personalisierung: Sind Ihre Kunden treu und schätzen Ihre Produkte oder Service? Falls ja machen Sie etwas richtig!

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Was ist agiles Projektmanagement?

• Die Kundenzufriedenheit hat immer höchste Priorität
• Sich ändernde Umgebungen werden in jeder Phase des Prozesses berücksichtigt, um dem Kunden einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen
• Stakeholder und Entwickler arbeiten täglich eng zusammen
• Alle Stakeholder und Teammitglieder weisen einen hohen Grad an Motivation auf, welche zu optimalen Projektergebnissen beiträgt
• Persönliche Besprechungen gelten als die effizienteste und effektivste Lösung für den Projekterfolg
• Ein funktionierendes Endprodukt ist maßgebend für den Erfolg
• Eine nachhaltige Entwicklung wird durch agile Prozesse erreicht indem Entwicklungsteams ein konstantes und kontinuierliches Arbeitstempo beibehalten
• Die Agilität wird durch die kontinuierliche Konzentration auf technische Exzellenz und korrektes Design verbessert
• Einfachheit ist ein wesentliches Element
• Selbstorganisierte Teams entwickeln mit hoher Wahrscheinlichkeit die besten Problemlösungen werden den vorher festgelegten Anforderungen gerecht

Gründe für agiles Projektmanagement

• Erhöhte Flexibilität
• Gesteigerte Produktivität
• Verbesserte Transparenz
• Höhere Qualität der Ergebnisse
• Vermindertes Risiko von abweichenden Zielerreichungen
• Erhöhte Einbindung und Zufriedenheit der Stakeholder

• Eine schnellere Bereitstellung von Lösungen
• Durch Minimierung der Ressourcen kann Verschwendung verringert werden
• Erhöhte Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an Veränderungen
• Gesteigerter Erfolg durch gezieltere Anstrengungen
• Verkürzte Durchlaufzeiten
• Schnellere Erkennung und Behebung von Problemen und Mängeln
• Optimierte Entwicklungsprozesse
• Optimale Projektsteuerung
• Verstärkte Fokussierung auf spezifische Kundenbedürfnisse
• Kontinuierliche Zusammenarbeit und Feedback Bestreben

Mögliche Schwächen des agilen Projektmanagements

Häufige Hürden des agilen Projektmanagements

Was sollten Projektmanager, die ein agiles Projektmanagement bestreben, mit sich bringen?

• Vermeiden von unnötiger Arbeit, um sich nur nur auf die wesentlichen Faktoren zu konzentrieren
• Fundiertes Urteilsvermögen auch unter Druck und die Fähigkeit, auch unter Stress ruhig zu bleiben
• Ein hohen Grad an Motivation und Coaching-Fähigkeiten zur Führung und Unterstützung von Teams während eines Projekts
• Außergewöhnliche organisatorische Fähigkeiten, um alles im Griff zu behalten und Prioritäten zu setzen
• Die Fähigkeit schnell zu denken und Entscheidungen zu treffen, wenn sich die Umstände schnell ändern
• Ein hohes Maß an Anpassungsfähigkeit, um Veränderungen zu akzeptieren und unnötige Verwirrung und Risiken zu reduzieren
• Agile Projektmanagement Zertifizierung und Training

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Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Eine neue Technologie oder ein komplett neues System wird in Ihre tägliche Arbeit implementiert. Hypotetisch arbeitet das Unternehmen so noch besser und vor allem effizienter, aber in manchen Fällen auch nur hypotetisch. Während die, die verantwortlich für das Change Projekt sind, vor Begeisterung nahezu sprudeln, sehen nicht alle die Möglichkeit, die es für das Unternehmenswachstum bietet. Wir stellen Ihnen die No-go’s im Change Projekt vor:

Die Mitarbeiter

Aus verschiedensten Gründen teilt nicht jeder den ungezügelten Enthusiasmus. Tatsächlich sind einige Mitarbeiter sogar offen feindselig gegenüber dem Wandel, den das Change Projekt mit sich gebracht hat.

Aber was genau ist passiert?

Die Chancen stehen gut, dass Sie zu sehr mit der eigentlichen Entwicklung des Wandel beschäftigt waren, als mit dem Wandel, den der Wandel mit sich bringt und damit folgliche Konsequenzen. Aber, egal wie großartig die Veränderung für Ihre Organisation wäre, wenn Ihre Mitarbeiter sie nicht verstehen oder schätzen, werden Sie das Projekt „Change“ wahrscheinlich nicht annehmen.

Es ist deshalb wichtig, vor dem Start einer neuen Veränderungsinitiative einen detaillierten Kommunikationsplan zu erstellen – sei es bei der Aktualisierung der Urlaubsordnung oder bei der Reorganisation der gesamten Unternehmensstruktur. Veränderung ist eben Veränderung, egal wie groß oder klein der Change erscheinen mag. Denn für viele kann die noch so so kleine Veränderung beunruhigend sein. Doch mit etwas Planung und Einfühlungsvermögen, kann ein Change Projekt reibungslos ablaufen.

Verständnis für Rebellion

Nüchtern betrachtet sind die Menschen von Natur aus resistent gegen Veränderungen. Dennoch sind einige anpassungsfähiger, ein Stück weit begeisterungsfähiger, als andere. Grundsätzlich gibt es drei Arten von Menschen, im Bezug auf Change Management.

• Die Early Adopters:

Jene sind flexibel und können gut mit internen Veränderungen Schritt halten. Early Adopters sind auch im Privaten experementierfreudig und zögern nicht lange mit neuen technischen Anschaffungen. Dann gibt es aber auch das Pendant, der Teil an Mitarbeitern, bei denen schon das Wort Change eine Gänsehaut über den Rücken laufen lässt.

• Die Skeptiker:

Skeptiker werden den Wechsel mitmachen, können sich aber nicht wirklich zu 100% auf den Change einlassen. Die letzte Hürde wird also nie wirklich überwunden.

• Die Resistenten:

Dann bleiben nur noch die Mitarbeiter, die von Natur aus resistent gegen Veränderungen sind. Sie werden sich von alleine nicht ändern oder die Änderung nur vornehmen, wenn sie förmlich gezwungen werden.

Jedes Unternehmen enthält eine Mischung aus diesen drei Persönlichkeiten. Wichtig ist es, dennoch alle drei Mitarbeiter anzusprechen, wenn Sie Change Veränderungen kommunizieren wollen. Veränderungsresistente Mitarbeiter benötigen eine ganz andere Art der Kommunikation als Early Adopter. Für Erstere sind Details essentiell. Was ist die Vision, wie wird das Change Projekt den Arbeitsalltag konkret verändern ? Was ist der Plan? Warum können wir nicht alles beim Alten belassen?

Die Auswirkungen von Change Projekten

Um einen zusätzlichen Einblick in die Auswirkungen von Veränderungen durch das Change Projekt auf die Mitarbeiter zu erhalten, werfen wir einen Blick auf die Change Kurve.

Die emotionale Change Kurve setzt sich auf der X-Achse aus 7 Phasen zusammen, gegenüber steht die zeitliche Entwicklung auf der Y-Achse. Der ein oder andere wird wahrscheinich die Phasen von Schock, Ablehnung, Frrustration nahezu Depression bis hin zur späteren Akzeptanz schon selber einmal erlebt haben. Das Modell wird stetig optimiert, um zu veranschaulichen, was Menschen bei organisatorischen Veränderungen emotinal durchmachen. Beispielsweise werden Ihre Mitarbeiter während einer Änderungsinitiative wahrscheinlich diese folgenden Phasen durchlaufen:

1. Schock („Ich kann es nicht glauben!“)
2. Verleugnung („Es wird hier nie funktionieren!“)
3. Frustration (Es ist die Schuld des Managements!“)
4. Depression („Ich gebe auf. Die Veränderung geschieht, ob es mir gefällt oder nicht.“)
5. Experimentieren („Nun…. vielleicht könnten wir es schaffen.“)
6. Entscheidungsfindung („Lasst uns weitermachen.“)
7. Integration („Wir haben die Änderung vorgenommen. Kommen wir nun zur Sache zurück.“).

Jede Person in Ihrem Unternehmen, die von Natur aus skeptisch oder resistent Change Projekten gegenüber steht, muss diese Phasen durchlaufen, bevor die Veränderung zu einem nahtlosen Teil Ihres Unternehmens wird. Das heißt, dass Sie in der Regel sehr viel mehr Zeit als möglicherweise vorher angedacht war, in ihr Change Projekt einplanen müssen. Denn im Gegensatz zu Ihnen, stehen Ihre Mitarbeiter bei der Verkündung des Projektes „Change“ ganz am Anfang der Kurve. Das heißt, dass es noch mehr Zeit und Informationen braucht, um das gesamte Team dorthin zu bringen, wo Sie bereits sind.

Die typischen Fehler:

Jetzt, da die Barrieren für Veränderungen erklärt wurden folgt der nächste Schritt, die sorgfältige Ausarbeitung eines Kommunikationsplans. Leider kann nicht von Beginn an angenommen werden, dass die Begeisterung für das Change Projekt Initiative ansteckend ist. Die eigenen Emotionen sollten beiseite gelegt werden, um sich stattdessen in die Lage der Mitarbeiter hinein zu versetzen.

Veränderungen müssen kommuniziert werden

Ihre Mitarbeiter müssen den Grund für die Veränderung verstehen. Wird das Change Projekt dazu beitragen, um das Unternehmen produktiver zu machen oder ihre Arbeit zu erleichtern? Wird es dem Unternehmen helfen, die Gewinne zu steigern, was zu einer besseren Arbeitsplatzsicherheit oder einer besseren Vergütung führen könnte? Wenn der Grund für den Wandel nicht überzeugend genug ist, ist das Projekt von Anfang an zum Scheitern verurteilt.

Ein Mangel an Begeisterung für die neue Projektidee kann schnell zu einer schwachen Leistung Ihrer Mitarbeiter führen. Das ist wahrscheinlich nicht die Art von Veränderung, die Sie selber oder Ihre Kunden oder Klienten sehen wollen.

Warum Kommunikation so wichtig ist

Kommunikation ist in sämtlichen Situationen das A und O und sollte lange vor Beginn der Veränderung stattfinden. Via E-Mails, Gruppenpräsentationen, Einzelgesprächen, der Weg ist letztlich Ihnen überlassen, solange die Message übermittelt wird. 

Wichtig ist es, eine klare Zukunftsvision zu verstehen zu geben. Wie wird die Zukunft aussehen, wenn Sie die Veränderung erfolgreich umsetzen? Change Projekte können schnell starten und Euphorie erzeugen, aber wenn Ihre Mitarbeiter Ihr Ziel nicht visualisieren können, kann diese Begeisterung ziemlich schnell nachlassen. Seien Sie deshalb so konkret wie möglich, um die Zukunft greifbar zu machen und setzen Sie kleine erreichbare Ziele.

Überlasten Sie Ihre Mitarbeiter nicht. Veränderungen brauchen Zeit, um Neues zu erlernen und Altes hinter sich zu lassen. Eine richtige Einführung und Betreuung ist wichtig, um den Neueinstieg reibungslos ablaufen zu lassen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung mag im ersten Moment belächelt werden, aber selbst wenn die Anleitung nur als sicherer Back-Up Plan für Ihre Mitarbeiter fungiert, besteht die Wahrscheinlichkeit einer selbstbewussteren Arbeitsweise. Eine klare Richtung muss vorgegeben sein, um die anfängliche Begeisterung für das Neue am Leben zu halten.

Oft kann auch externe Unterstützung, Projektmanagement Experten, die Lösung aller Change Projekt- Probleme sein. Eine objektive dritte Seite entwirft einen Actionplan, der von allen Beteiligten umgesetzt und eingehalten werden soll. Fortschritt ist ohne Veränderung unmöglich und Veränderung ist unvermeidlich für ein Unternehmen, welches wachsen möchte.

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Allzu oft sehen wir, dass B2B-Unternehmen auf Social Media nicht weiterkommen. Sie erzeugen kein Engagement und das Scrollen durch ihre Feeds ist ungefähr so aufregend wie das Beobachten von trockener Farbe. Wie kann Ihre Marke also vermeiden, in die gleichen Fallstricke zu geraten, in denen viele B2B-Unternehmen verloren gehen? Befolgen Sie einige dieser Best Practices:

Die wichtigste Social Media Best Practice: Entwickeln Sie eine Persönlichkeit

Langweilig zu sein, ist ein guter Weg, um zu scheitern. Da viele B2B-Unternehmen Social Media als Nachkömmling betrachten, fehlt es ihren Stellen leider an Persönlichkeit und menschlicher Note. Die Angst, zu nervös oder umstritten zu sein, hält einige B2B-Vermarkter davon ab, mit ihren Inhalten kreativ zu werden. Und ja, nicht jede Marke kann (oder sollte) einen frechen Ton auf Social verwenden.

Aber unterhaltsam sollte es sein! Auf der anderen Seite müssen sie aufpassen, dass ihre Aussagen keine Minderheiten falsch treffen. Sie können eine Social-Media-Stimme entwickeln, ohne unangemessen zu sein und aus den falschen Gründen Schlagzeilen zu machen.

Hier sind einige Tipps für den Einstieg:

• Verwenden Sie einen unterhaltsamen Ton.
• Nehmen Sie Kontakt mit anderen Benutzern auf, anstatt nur Ihre Nachricht zu senden.
• Ein wenig Humor ist immer willkommen.

Niemand will sich mit langweiligen, gesichtslosen Unternehmen beschäftigen. Nutzen Sie Social Media als Möglichkeit, Ihre Marke zu humanisieren. Treten Sie in die Fußstapfen von B2C-Unternehmen und fügen Sie Ihren Social Media etwas Sperma und Geschmack hinzu, um sich mit Ihrem Publikum zu verbinden.

Beschränken Sie sich nicht auf LinkedIn oder Xing.

Warte, was? Wir sagen Ihnen, dass Sie nicht die effektivste B2B Social Media Plattform nutzen sollten? Bevor Sie denken, dass wir den Verstand verloren haben, lesen Sie weiter bitte.

LinkedIn und Xing haben sich den Ruf erworben, die führenden B2B-Social-Media-Plattformen für Unternehmen zu sein, und das macht Sinn. Das Content Marketing Institute fand heraus, dass 63% der Marketingspezialisten LinkedIn als die effektivste B2B Social Media Plattform bewerteten. Infolgedessen haben viele B2B-Vermarkter das Gefühl, dass sie auf LinkedIn und sonst nichts sein müssen.

Der Grund dafür ist, dass sie Social Media ausschließlich als eine Möglichkeit betrachten, Leads zu generieren, was LinkedIn oder Xing attraktiv macht. Ihr erstes Ziel im B2B-Social-Media-Marketing muss jedoch das Branding sein, nicht das Leading. Während Ihr Innenvermarkter Ihnen vielleicht sagt, dass es bei Social Media nur um den Verkauf von Produkten geht, ist das bei weitem nicht die Realität.

Die meisten Menschen sind auf Social Media um sich unterhalten zu lassen. Das bedeutet, dass Sie, anstatt eine Reihe von Instagram-Videos darüber zu veröffentlichen, warum Ihre Produkte so großartig sind, in die Fußstapfen von Salesforce treten und Inhalte erstellen, die Geschichten erzählen, Emotionen anregen und Gespräche anregen.

Wenn Sie an Social Media aus dieser neuen Perspektive betrachten, eröffnen sich Möglichkeiten, welche Social Media Plattformen Sie über LinkedIn oder Xing hinaus wählen können. Plötzlich sind auch Instagram, Facebook und Pinterest nicht mehr tabu.

Welche Kanäle werden verwendet?

Social Media Examiner stellte fest, dass immer mehr B2B-Unternehmen damit beginnen über LinkedIn und Xing hinaus zu expandieren:

• 89% der B2B-Vermarkter nutzen LinkedIn
• 88% nutzen Facebook
• 83% nutzen Twitter
• 61% nutzen Google+
• 55% nutzen YouTube
• 39% verwenden Pinterest
• 26% nutzen Instagram

Die Unternehmen auf Instagram, Facebook und anderen Plattformen, die traditionell nicht für B2B-Marketing genutzt werden, erkennen die Bedeutung der Nutzung von Social Media für das Branding, anstatt nur nach Leads zu suchen. Ein perfektes Beispiel dafür ist das Gewerbeimmobilienunternehmen CBRE. Wenn CBRE Social Media als eine Möglichkeit sieht, nur Leads zu generieren, würden sie all ihre Anstrengungen und Ressourcen auf LinkedIn konzentrieren.

Das Unternehmen entwickelte sich jedoch weiter und erkannte, wie nützlich Social Media für das Branding sein kann, und begann, andere Plattformen wie Instagram, Twitter und Facebook zu nutzen. Eine der Social Media Best Practice, neben LinkedIn oder Xing weitere Social Media Plattformen für Ihr B2B-Unternehmen zu finden, ist es, zu sehen, was Ihre Mitbewerber nutzen, um erfolgreich ein Publikum aufzubauen. Sie zu finden ist einfach, da die meisten Unternehmen Links zu ihren Social Media-Profilen auf ihrer Website haben.

Werfen Sie einen Blick auf die Top-Unternehmen Ihrer Branche und erfahren Sie, welche Plattformen sie dominieren. Das gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wo Sie anfangen sollten.

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Der Beitrag Social Media Best Pratice – B2B Social Media Strategie (Teil 3) erschien zuerst auf Strategien zur Digitalisierung.

Entweder haben viele B2B-Unternehmen Social Media Marketing nicht verstanden oder sie haben es „mit Füßen getreten“. Trotz des Erfolgs, den B2C-Unternehmen mit Social Media erzielt haben, verlassen sich B2B-Unternehmen immer noch auf traditionelle Taktiken wie Kaltakquise und Teilnahme an Business Networking-Frühstücken. Diese Taktiken sind effektiv, aber sie können Social Media nicht ersetzen. Wenn Sie das Soziale in Ihre Strategie integrieren werden sie noch bessere Ergebnisse zu erzielen.

Wenn Sie sich vor Twitter, Facebook und Instagram zurückgehalten haben, weil Sie denken, dass es für ihr Unternehmen nicht funktionieren wird, verpassen Sie eine große Chance. In unserer 5-teiligen Beitragsreihe zeigen wir Ihnen wie sie eine B2B Social Media Strategie aufsetzen können, die nicht langweilig ist.

Der größte B2B Social Media Marketing Mythos im Internet

Sie haben das wahrscheinlich schon einmal gehört oder sogar selbst gedacht: Eine B2B Social Media Strategie wird hier nicht funktionieren, weil das eine „langweilige“ Branche ist.

Löschen Sie diesen Gedanken vollständig aus Ihrem Kopf. Social Media ist nicht für Bekleidungs- und Kosmetikfirmen reserviert. Es gibt mehr als eine Milliarde Menschen auf der ganzen Welt auf Social Media. Sie können wetten, dass mindestens ein kleiner Prozentsatz von ihnen an Ihrer Branche interessiert ist.

Die Aufgabe ist es, sie zu finden.

Eines der besten Beispiele für ein B2B-Unternehmen in einer Branche, die als langweilig gilt, aber Social Media erschüttert, ist Novartis, das  Pharmaunternehmen in der Schweiz.

Die meisten Leute würden nicht erwarten, dass ein Unternehmen in dieser Branche überhaupt auf Social Media ist. Novartis eine starke Präsenz auf Instagram aufgebaut, ohne Hunderte von Selfies und inspirierenden Zitaten zu veröffentlichen. Stattdessen wirst du solche Bilder sehen:

Das Ziel ist es über Inhalte nachzudenken, die Ihr Publikum mögen wird, anstatt über Dinge zu berichten die einen selbst in den Vordergrund sstellen.

Auch die Versicherungswirtschaft ist vermutlich für die meisten Menschen sehr uninteressant. Das Teilen von Links wie man sich für eine Geschäftsversicherung entscheidet, wird die Anzahl der Follower sicher nicht erhöhen. Aber wenn Sie darüber nachdenken, wer Ihr Publikum ist und Ihre Social Media Bemühungen auf dieses ausrichten, wird der Umfang dessen, was Sie posten können, viel größer.

Das Geheimnis einer guten B2B Social Media Strategie

Das Geheimnis liegt darin, Social Media für Ihr Publikum und nicht nur für Ihr Unternehmen zu machen. Auf diese Weise können Sie, selbst wenn Sie in einer „langweiligen“ Branche tätig sind, dennoch teilenswerte Inhalte in sozialen Medien bereitstellen und Ihr Publikum weiter ausbauen.

Eine gute Möglichkeit, um zu sagen, ob Sie eine großartige B2B Social Media Strategie haben oder nicht, ist sich selbst zu fragen: Wenn ich nicht für diese Unternehmen arbeiten würde, würde ich mir diesen Beitrag ansehen?

Wenn die Antwort nein ist, ist es ein Zeichen, dass Sie Ihre Inhalte überarbeiten müssen.

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Die Firmenkultur akzeptieren

Die Firmenkultur ist da – vor und nach dem Change. Sie läßt sich auch nicht so einfach ändern. Man muss sie aber bei der Umsetzung berücksichtigen. Es macht kein Sinn mal eben schnell aus einem konservativen Metallverarbeitungsunternehmen die Kultur eines digitalen Start-Ups zu machen. Das braucht Zeit! Um Change erfolgreich umzusetzen ist es daher wichtig die bestehende Kultur zu berücksichtigen.

• Im Top-Management beginnen

Starten Sie für erfolgreiche Change-Initiativen in der Spitze des Managements. Eine Team aus dem Top-Management sollte sich dem Thema annahmen und dieses konsequent verfolgen.

• Alle Hierachieeben integrieren

Die Spitze des Unternehmens gibt die Richtung vor. Aber es ist genauso wichtig, dass alle Ebenen integriert sind und wissen wo die Reise hingehen soll. Nur so können sie alle mitfahren.

Damit Change erfolgreich ist muss man die rationale und die emotionale Seite sehen

In Ihrem Unternehmen gibt es unterschiedliche Zielgruppen. Die einen reagieren auf „Wir wollen 20% mehr Umsatz machen“ – die rationale Darstellung. Die anderen brauchen eher eine emotionale Ansprache. Daher ist es wichtig immer beide Seiten bei der Kommunikation zu adressieren.

• Mit Spezial-Teams arbeiten

In jedem Unternehmen gibt es Kollegen die gerne an solche Change Projekten Mitarbeitern und einen guten Beitrag dazu bringen können. Sei es in der Kommunikation,  in der Umsetzung oder bei der Konzeption.

Das Neue visualisieren

Auf Basis von Anweisungen alleine verändert sich nichts. Es ist wichtig, dass die Mitarbeiter die Veränderung sehen und spürn. Dabei hilft das Visualisieren durch Bilder oder einfach Reden mit den Menschen. Dabei kann man auch nach den ersten Erfahrungen mit den Veränderungen fragen.

• Reden, Reden, Reden

Die Kommunikation und das offene Gespräch mit allen Beteiligten und Betroffenen ist einer der wichtigsten Aspekte – wenn nicht der wichtigste – um Change erfolgreich umzusetzen.

• Mit formellen Mitteln arbeiten

Belohnungssysteme, Schulungen etc. helfen dem Team den Change zu verstehen und die neuen Anforderungen zu lernen.

Informelle Wege berücksichtigen

Neben den formalen Wegen ist es aber auch wichtig die informellen zu berücksichtigen. Meist sind sie mindestens so wirkungsvoll. Dazu ist es wichtig, diese zu identifizieren und zu verstehen.

Das Ergebnis überprüfen

Überprüfen Sie immer wieder den Fortschritt der Veränderungen und die Ergebnisse – bringt das Vorhaben die gewünschen Ergebnise. Wenn nicht: steuern sie gegen und verändern sie ggf. den Ansatz.

Bildquelle: Pexels.com – Helena Lopes

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Stellen sie die schwierigen Fragen

Activist Investor stellen üblicherweise schwierige und „schmerzhafte“ Fragen – denn da wo es weh tut steckt das meiste Potential an Verbesserung. Machen Sie es genauso: Stellen sie die Fragen, die keiner hören möchte – sich und ihren Kollegen. Und sollten sie merken, dass sie keine oder ausweichende Antworten kriegen dann sind sie auf der richtigen Spur – da ist großes Verbesserungspotential!

Ein weiterer Aspekt, den solche Investoren immer auf der Agenda haben: messen und vergleiche Sie sich mit dem Wettbewerb. Wenn Sie besser sind als die Mitbewerber haben Sie es richtig gemacht. Wenn nicht, dann schauen Sie wo das Delta ist und versuchen Sie genau dieses zu beheben.

Details sind wichtig – sie müssen diese verstehen

Aktive Investoren sind Experten für die Details. Sie nutzen jeden kleine Schwäche aus, um ein Unternehmen in der Art zu bewegen wie sie es möchten. Das heißt auch für Sie: scheuen Sie sich nicht vor Details – denn hier schlummert Potential! Nur wer Kunden, Prozesse und Produkte im Detail versteht, versteht auch das Geschäft und kann einen echten Mehrwert schaffen.

Ihre Stakeholders sind wichtig für Company Building

Ihre Stakeholder – egal ob das Projekt betroffene, Gesellschafter oder das Management sind, sind ihre wichtigsten Kunden. Wenn sie diese bei ihrem Vorhaben verlieren haben sie keine Chance dieses erfolgreich umzusetzen. Bei Activist Investors sind das meist die Aktionäre – deren Vorteil ist das oberste Ziel für die Investoren, denn nur dann profitieren sie selbst davon.

Das selbe gilt für sie: wenn ihre Stakeholder gewinnen, gewinnen auch sie. Daher immer im Blick haben

Fazit

Company Building betrieben ist fast wie ein Activist Investor zu agieren. Nehmen sie sich an solchen Personen ein Beispiel und sie gewinnen einiges an Handwerkszeug, um erfolgreich ein Change Prozess umzusetzen.

Bildquelle: Pexels

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